시립강북노인종합복지관에서는 2015년도 욕구 및 만족도조사를 진행하고 아래와 같이 결과에 대해 안내드립니다.

1) 복지관 서비스 이용자 대상의 서비스 품질만족도 연구결과를 분석결과

 (1) 복지관 내 만족도

  - 복지관 관내 서비스의 전반적인 품질만족도를 살펴보면, 체감품질이 4.05점으로 가장 높았으며, 과정 품질이 4.00점, 성과품질이 3.99점, 환경품질이 3.99점의 순으로 나타났다. 전반적으로 5점 만점의 3.88점 이상의 높은 만족도를 보이는 것으로 나타났다.

 (2) 복지관 외 만족도

  - 복지관 관외 서비스의 전반적인 품질만족도를 살펴보면, 체감품질이 4.29점으로 가장 높았으며, 성과품질 4.24점, 과정품질이 4.18점 이상의 매우 높은 만족도 수준을 보여주는 것으로 나타났다. 따라서 현재 제공하고 있는 복지관 외 서비스 만족도의 수준을 유지 향상하기 위한 노력이 필요하다.

 2) 복지관 서비스 이용자 대상의 서비스 욕구조사

 (1) 사회교육사업

 - 사회교육사업 참여 어르신들은 이야기한문과 발건강사업에 참여 비율이 높은 편이며, 주로 새로운 배움의 기회를 통해 자기개발과 건강증진을 희망하는 비율이 높은 것으로 나타났다. 

- 가장 시급하게 개선되어야 할 사항으로는 교육 횟수의 증가와 프로그램 운영시간이 가장 높은 응답이 나타났다.

- 학습한 내용을 지역사회에 환원할 수 있는 기회를 제공해주었으면 좋겠다는 의견이 제시되었다.

(2) 종합상담사업

- 종합상담사업에 참여하는 어르신들은 대부분 손자녀가 있으며, 이들이 건강하고 예의바르게 크도록 교육하는 것으로 나타났다. 어르신들 중 절반을 손자녀 돌보기에 어려움을 느끼고 있었으며, 친근한 대화, 좋은 습관 길러주기 등에 어려움이 있다고 응답하였다.

(3) 건강증진 및 기능회복사업

- 건강증진사업은 이웃 및 지인소개 또는 직원 구두 홍보를 통해 이용하게 되는 경우가 가장 많았다. 이용사유 또한 건강상태 호전을 위함이 압도적으로 많았으며, 대부분 고혈압, 관절염, 당뇨를 앓고 있는 경우가 높았다.

- 건강증진사업 중 가장 많이 이용하고 있는 분야로는 간호서비스가 가장 높았으며, 이부분에 대한 확대가 필요하다는 의견이 많았다.

- 기능회복사업에서는 물리치료 상담서비스를 가장 많이 이용하는 것으로 나타났으며, 앞으로는 물리치료가 보다 더 확대되었으면 하는 의견이 가장 높았다.

- 건강증진 및 기능회복사업에서 개선을 요구하는 분야로는 기타를 제외하고는 쾌적한 공간과 이용장비의 최산화를 희망하는 의견이 많았다.

(4) 복리후생사업 - 경로식당

- 경로식당은 주로 복지관 게시판을 통해 이용하게 되었다는 응답이 가장 많았으며, 주로 경제적인 이유로 경로식당을 이용하고 있는 것으로 나타났다.

- 경로식당 이용에 있어서 개선희망사항에 대해서는 없다는 의견이 가장 많았으며, 음식의 맛이 그 다음 순으로 나타났다.

(5) 자원봉사자육성사업

- 어르신 자원봉사자의 비율이 높은 편이며, 주로 이웃이나 지인소개로 오는 경우가 많으며, 자원봉사분야로는 경로식당 지원과 이용상담 및 안내가 많았다. 봉사동기로는 여가시간을 보람되게 보내기 위한 목적이 가장 많았다.

(6) 재가복지사업

- 재가복지사업은 주로 복지관 직원의 안내를 통해 이용하게 되었으며, 경제적으로 어려움과 외로움 때문에 이용하게 되었다는 응답이 가장 많았다. 이러한 점들을 고려해볼때 2016년 재가복지사업 계획에는 재가복지사업을 통해 이용자들은 경제적 어려움뿐만 아니라 심리 정서적 안정도 추구하기 위한 노력의 필요성을 볼 수 있었다.

(7) 경로당활성화사업

- 경로당활성화사업 서비스를 이용하게 된 가장 큰 계기는 인간관계형성을 통한 친목도모와 취미활동이 대부분인것으로 나타났다. 또한 경로당사업의 이용을 통해 대인관계능력이 좋아졌으며, 심리 정서적 안정감을 느끼는 경우가 많았던 것으로 분석되었다.

- 자주 이용하는 프로그램은 여가지원프로그램과 건강지원 프로그램으로 나타났다.

(8) 노인돌봄기본서비스사업

- 가장 자주 이용하는 서비스로는 안부전화서비스가 있으며, 건강문제와 경제문제가 가장 힘든것으로 나타났다.

- 2016년에 받고 싶은 서비스 분야로는 후원물품 지원이 가장 많은 것으로 나타났다.

(9) 후원사업

- 후원은 주로 이웃 및 지인소개를 통해 시작하는 경우가 많았으며, 보통 5년 미만 복지관에 후원을 해왔다. 대부분이 정기후원자이며, 월 1회 후원하고 있었다.

-강북노인종합복지관에 후원한 이유로는 복지관과 직원에 대한 긍정적 평판이 크게 작용하였다고 제시한다.