기획경로당팀에서는 복지관 이용어르신 및 지역주민들을 대상으로 욕구 및 만족도조사를 실시하여 이용자의 욕구를 파악하여 프로그램을 보완, 개발하고 복지관 서비스에 대한 평가와 사업의 운영현황을 구체적으로 점검하고 검증할 수 있는 기회를 마련하고자 연 1회 진행하고 있습니다. 결과는 다음과 같습니다.

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2016년 지역사회 욕구조사 결과보고서 결론 및 제언

1. 시립강북노인종합복지관은 지역사회복지관 내 이용자 및 지역어르신 470명을 대상으로 지역사회 욕구조사를 실시하였으며, 설문조사자의 1:1면접 설문으로 진행되었다. 이에 대한 주요 결과와 제언 내용은 다음과 같다.

(1) 일반적 사항 및 복지관 인식도

첫째, 일반적 사항을 살펴보면, 응답자의 대부분은 여성으로 약 65%를 차지하였으며, 전체의 44.5%가 75세~85세 미만의 어르신들이었다. 또한 본인을 포함하여 함께 사는 가족이 1명인 독거노인이 전체의 69.4%나타났다. 월평균소득은 50만원 이하가 58.1%로 가장 많았다.

주수입원은 정부지원금이 32.8%로 가장 많았으며, 가장 큰 지출학목응ㄴ 의료비, 거주비, 식비 순으로 나타났다. 결국 지역 어르신들의 주요 특성을 중고령 어르신의 증가, 독거어르신의 증가, 저소득 어르신의 증가로 요약되며, 직접적 의료비 및 의식주를 위한 생활비 지원을 필요로 하는 어르신의 증가를 예측해볼 수 있다. 이러한 지역어르신의 특성에 따른 욕구에 대응할 필요가 높아질 것으로 해석된다.

둘째, 생활상 가장 어려움을 겪는 것은 역시 고령으로 인한 질병과 경제적 어려움이 가장 높게 나타났으며, 이에 대한 도움은 주로 가족 및 친인척에 요청하는 비율이 46%로 높았으며, 대부분 경제적 지원에 국한되어 있었다. 생활상의 어려움을 극복할 자신감은 보통수준으로 나타났다.

셋째, 복지관 인지도는 매우 높은 편이며, 주로 지인의 소개나 입소문으로 인지하게 되는 비율이 높았다. 노인복지관은 건강 및 기능회복과 노인일자리를 우선적으로 지원해야한다고 보는 어르신의 비율이 가장 높았다. 복지관 이용 어르신들의 경우 시간을 유용하게 보내며 건강에 도움이 된다고 응답한 반면, 이용하지 않는 어르신들의 경우 물리적 시간적 접근성이 낮다는 점을 가장 큰 이유로 제시하였다. 이러한 점은 지역사회 내 복지관에 대한 위상이 높은 편이나, 이용 어르신들의 서비스 접근성을 높이기 위한 노력이 필요하다는 점을 시사한다.

(2) 상담 및 여가분야

첫째, 상담 프로그램 이용경험이 없다는 비율이 65%로 가장 많았으며, 이용하신분들은 복지관 게시판을 통해 이용했다는 응답들이 많았다. 한편 이용하지 않으신 어르신들의 이유로는 관심있는 프로그램이 없거나 거리가 멀다는 응답이 많았다. 희망 상담분야로는 건강과 법률에 대한 상담욕구가 가장 높으신 것으로 조사되었다.

둘째, 주된 여가활동에 대한 응답으로는 복지관 프로그램 참여 비율이 높았으며, 그 외로는 TV시청과 라디오시청이 주를 이루고 있다. 희망하는 여가활동도 복지관 프로그램 참여가 가장 높았으며, 여가활동에 대한 비용 지출 여력이 낮은 것으로 나타났다.

(3) 평생교육 분야

평생교육분야의 조사결과를 요약하면 다음과 같다. 평생교육 프로그램에 대한 이용을 하지 않고 있는 어르신의 비율이 65%로 높았다. 이용하는 어르신들 중 교양교실의 경우 영어, 건강교실의 경우 댄스스포츠, 취미여가교실의 경우 가요, 정보화교실의 경우 스마트폰 활용, 서예교실의 경우 한문서예, 자율이용의 경우 탁구가 가장 많았다. 교실 중에서는 건강교실에 대한 참여자가 가장 많았다. 프로그램에 참여하지 않는 어르신들은 시간이 없거나 건강이 안좋아서 또는 관심있는 프로그램이 없다는 응답이 많았다.

(4) 취업 및 근로분야

정기적인 출근으로 소득이 없다는 비율이 약 58%이며, 소득이 있는 경우 일을 하는 주된 이유는 생활비를 벌기 위해서가 64%로 가장 많았으며, 대다수가 노인사회활동지원사업을 통해서 참여하고 있었다. 일을 하지 않는 어르신들은 주된 사유가 건강상의 어려움과 일할 곳이 없거나 적당한 일자리가 없어서로 나타났다. 향후 원하는 일자리의 경우 사무직이 가장 많았으나 어르신의 욕구에 따라 다양한 분포를 보이고 있다.

(5) 사회통합 및 참여 분야

사회통합 및 참여분야와 관련된 욕구조사 결과를 살펴보면, 자원봉사 참여경험이 없다는 비율이 65%로 가장 많았으며, 참여자들의 경우 주로 노력봉사 비율이 높았다. 자원봉사활동에 참여하지 못하는 어르신의 경우 건강이 안좋거나 시간이 없어서라는 비율이 높았다.

(6) 건강관련분야

주관적인 건강상태는 보통이라고 응답한 비율이 가장 많았다. 앓고 있는 고혈압, 관절염, 당뇨, 치과질환 순으로 만성적인 관리가 필요한 질환이 가장 빈번하게 나타났다. 의료기관으로는 동네 의원과 병원이 가장 많았다. 평소 건강관리에 있어 어려운 점은 진료비 약값에 대한 부담이 가장 큰 것으로 나타났다. 복지관의 건강서비스와 관련한 부분에 있어서는 전문인력과 쾌적한 공간이 중요한 요인이라고 제시하였으며, 무엇보다 건강상담 및 진료와 물리치료를 복지관을 통해 제공받고 싶어하시는 어르신들이 많았다.

(7) 생활지원분야

생활지원 분야에 대한 연구결과를 살펴보면, 재가복지 서비스 지원을 받지 않는 어르신이 75%로 높았으며, 참여하시는 경우 복지관 홍보물을 통해 알게되었다는 비율이 가장 높았다. 재가복지 서비스를 통해 어르신들의 어려움 중 하나인 심리정서적 문제와 대인관계 문제 등의 향상이 달성이 가능하였으나 경제적 어려움의 지원부분은 여전히 해결되지 못한 부분이 나타났다.

(8) 경로당활성화분야

지역 경로당 관련 응답결과를 살펴보면, 경로당에 나가지 않는 비율이 83%로 높았으며, 나가시는 분들은 취미활동의 장소로 주로 대화나 바둑, 장기, 화투 등을 하기 위해 참여하는 것으로 나타났다. 욕구조사를 통해 어르신들이 경로당에서 다양한 프로그램에 대한 양적 증가와 더불어 질적인 서비스 향상 욕구가 높다는 것을 볼 수 있었다.

(9) 권익보호 및 정서안정분야

첫째, 지역사회 혹은 복지관에 의견을 제안할 기회가 있는지에 대한 응답은 각각 50%정도의 응답이 나타났다. 의견제안 방식으로는 직접방문을 통한다는 의견이 가장 많았다. 이러한 점들은 보다 적극적으로 어르신들이 의견을 낼 수 있고 이러한 것들이 어떻게 반영되어 변화되었는지에 대한 피드백 체계가 잘 갖추어 질수록 어르신들의 의견 제안 기회는 늘어날 것으로 보여진다.

2016년 이용자 만족도조사 보고서 결론 및 제언

(1) 복지관 내 만족도

첫째, 복지관 관내 서비스의 전반적인 품질만족도를 살펴보면, 체감품질이 4.18점으로 가장 높았으며, 성과품질이 4.13점, 과정 품질이 4.08점, 환경품질이 4.05점의 순으로 나타났다. 전반적으로 5점 만점의 4.05점 이상의 높은 만족도를 보이는 것으로 나타났다. 특히 지난 3년간의 만족도 변화 추이를 살펴보면, 지속적으로 완만하게 증가하고 있는 추세를 보이고 있다는 점에서 큰 의미가 있다.

(2) 복지관 외 만족도

첫째, 복지관 관외 서비스의 전반적인 품질만족도를 살펴보면, 체감품질이 4.19점으로 가장 높았으며, 성과품질이 4.08점, 과정품질이 4.07점의 순으로 나타나 전반적으로 5점 만점에 4.07점 이상의 매우 높은 만족도 수준을 보여주는 것으로 나타났다. 다만 3년의 변화 추이를 살펴보면 지속적으로 완만하게 만족도 정도가 감소하고 있는 경향 또는 증감을 반복하는 경향을 보이고 있다는 점에서 현재 제공하고 있는 복지관 외 서비스 만족도의 수준을 유지 향상하기 위한 노력이 필요하다.