금일 오전 사용하던 입출식통장이 다되어 이월하려고 인근 서울경기양돈농협

강북지점을 방문했다.

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창구가 총 7군데인데 그중 2군데는 대출업무만 취급을 하고 주로 5군데 창구에서

은행업무가 이루어진다.

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은행통장이월하는데 보통 20여분 길게는 30분을 기다려야 창구호명이 이루어진다.

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그래서 오래기다리기 귀찮아 지점들릴때마다 자주 "입출식통장매수를 늘리면 안되겠느냐?'

고 묻고 오늘도 나이든 창구여직원에게 "통장매수를 늘리면" 안 되겠느냐?

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고하니 기계를 통장매수에 마추어 오래전 제작된것이기 때문에 매수를 늘릴려면

"기계를 전부교체해야" 하고 보통일이 아니다 라고 한다.

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그래서60년전이나 지금이나 통장매수가 그대로인데 은행고객들을 생각하여

이제 "매수를 조정할때"가 아니냐고 했더니 어렵다고 한다.

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이런 제도상문제는 말단지점 은행직원에게 건의할 사항이 못된다고 생각하고

내가 "은행업무를 총괄하는 기관에 건의"를 해보겠다고 하고 은행문을 나섰다.

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은행당국은 은행 기계몇대 교체하기가 어려워 은행고객들을 오래 대기하고 기다리게

해서는 안될것이다.

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은행업무를 총괄하는 기관이나 부서에서는 60년전이나 지금이나 통장매수9매를

은행고객들에게 기다리는 불편이 없도록 현실에 맞게 "배로매수를 늘여" 업무를 추진하기바란다.

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그렇게 함으로써이런 업무뿐만 아니라 은행원들도 은행업무가 바쁜데 자주 입출식은행통장이월처럼

자주 안해줘도 되고 은행고객들은 바쁜세상에 오래 은행에서 멍하고 기다리는 불편이 없어질 것이다.

행정칼럼니스트.수필가 최 연 성

민원답변;

농협중앙회 상호금융소비자보호부 민원 담당자입니다.

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댁내 평안과 행복을 기원합니다.

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우리 부에서는 민원접수 즉시 고객님의 민원과 관련하여 금융감독원이 공정하게 조사 및

검토하도록 요청한 부분에 대하여 다음과 같이 회신드립니다.

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먼저 농협에 깊은 애정을 가지고 제안을 해 주신 것에 대하여 깊이 감사드립니다.

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고객님의 요청사항은 통장면수를 9면에서 18면으로 두배 증가시켜 달라는 내용으로

이해됩니다.

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농협을 포함한 대부분의 금융회사는 통장면수가 너무 많으면 낭비되고 너무 적으면 잦은

통장교체로 고객불편을 초래하게 되어 9면을 최적의 값으로 사용 하고 있습니다

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만약 고객님 제안대로 통장면수가 두배로 증가하게 되면 통장두께 증가로 인하여

금융회사에서 사용하는 통장프린트기기, 자동화기기(ATM) 등을 교체 해야 하는

비용문제가 발생하게 됩니다.

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또한 통장재발급 시 고객님이 부담하는 재발급 비용도 증가하게 됩니다.

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이점 널리 혜량하여 주시기 바랍니다. 참고로 종이통장과는 달리 사용 면수에 제약이

없는 인터넷뱅킹, 스마트뱅킹 등을 이용하면 언제 어디서든지 본인의 계좌 거래내역

조회, 송금 등 다양한 금융 서비스 이용이 가능하며 영업점에 갈 필요도 없고 대기할

필요도 없어 고객님의 소중한 시간을 절약할 수 있어 편리합니다.

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고객님의 소중한 의견에 따라 항상 고객을 먼저 생각하는 농협이 되도록 최선을 다하겠습니다.

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관련하여 추가로 궁금하신 점이나 고객님의 애로사항이 있으시면 민원조사역

허승균(02-2014-1497)으로 연락 주시면 친절히 안내 해 드리겠습니다.

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고객님의 가정에 항상 건강과 행복이 가득하시길 기원 드립니다.